客户的成功,我们的骄傲

我们的上万家客户来自电信、电力能源、石油石化、冶金矿产、金融保险、制造、流通、服务、科教文卫、IT高科技、政府及公共服务等各个行业,他们靠自己的力量成功实现了企业管理信息化,请来分享他们的成功故事,还有,你也能!

IT服务模式的创新探索——勤哲Excel服务器

服务的概念:

提到服务,最简单的说就是:为别人做事,满足别人需要,我们日常所接受和提供的服务如此,对于企业的服务亦是如此——通过我们提供的产品支持满足企业在发展中的需求。据预测,2010年软件服务所产生的总价值在会达到1万亿元,很多企业在看到这块蛋糕的同时,做着做着就慢慢忘记的本源。“从服务中要效益”这句话没有错,但最终很多企业在获得效益的同时,服务反而成了问题,进而影响了企业的美誉度,最终影响了效益,所以我们说服务是企业永恒的主题。作为国内著名信息化解决方案提供商的勤哲软件公司在历年的发展中创造了一种全新服务模式,历经时间的检验,越发显得日臻成熟。

勤哲公司的探索

北京勤哲软件技术有限责任公司成立于2001年,公司首创的企业信息化管理平台——勤哲Excel服务器自2003年起至今已历7年,它将电子表格20多年的单机应用,深入到单元格级,并广展到了网络、互联网,形成了企业流程的再造平台。随着产品不断德升级,功能也在随着技术的进步而日臻完善。勤哲Excel服务器软件的发明,解决了企事业单位的业务系统软件不能随市场变化而变化的局面,能够让普通的企事业单位员工自己构造业务流程,这大大提高了企业信息化的成功率,降低了企业的实施成本,产品目前已深得市场的认可。.

对于这样的平台产品和越来越多的用户数量应该提供怎样的服务呢?勤哲公司给大家树立了一个良好的概念,既“服务就是企业的品牌”。确定了这个概念后,勤哲公司在服务模式上也进行了新的探索,这种探索的道路也历经曲折。

服务模式的现状

作为IT业的软件公司,除了世界级的巨头,国内的软件企业大都起源于大学、科研院所,在掌握核心技术之前服务基本是按需开发、按需完成,在此阶段谈不上服务模式,首要任务是生存和企业的“第一桶金”。一旦拥有了一定的具备自主知识产权或专业服务团队的资源后,信息化服务(informationization service)才提上议事日程。这时,又会出现另一种状况,受制于企业的人力资源成本,服务反而跟不上客户企业的需求了,据统计,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目服务和维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT项目投资的20%,因而形成了典型的技术高消费型企业,“轻服务、重技术”现象也会由此产生。为了避免此类问题,软件公司本身也在不断扩大企业规模,服务模式也不断变化,9×5、9×7、24×7、9×365或60分钟快速响应等……一系列服务等级水平不断地演变和提升,公司的人员规模不断壮大,从上到下快成了“救火队”,而很多用户依旧发现他们接受服务的响应速度还是不够快,软件企业的包袱也似乎越来越沉,程序似乎进入了反向的循环,这和创立公司初衷渐行渐远了。而客户需要的似乎、是一套“永远不会出现问题”的管理系统,我们的结论是从技术的角度来看:无论是世界级的还是国内的软件企业所提供的产品,没有瑕疵的信息系统是不存在的。为了改变上述种种状况,也为了紧紧拉住客户,公司也在另辟蹊径,于是客户俱乐部、客户关怀、客户体验、客户答谢会等等形式应运而生,这无疑又加重了公司的运营成本,向服务要效益似乎成了一句空话。勤哲软件公司是也是从这条道路上摸爬滚打过来的,深知其中的艰辛。

删繁就简大胆创新

大道至简,其实解决了企业在信息化方面面临的难题和困境,也就实现了公司自身的发展和效益,对于客户和软件公司本身都是双赢的。勤哲软件公司面对此状况制定了以下三个方面的对策。

其一、产品不断更新,从7年前的第一个版本至今,勤哲Excel服务器历经不断的升级,一直到今天功能强大、安全、高速旗舰版发布,产品经历了一个从发明、创造到逐步完善的过程,今后还会随着技术领域的不断发展而不断创新,在产品不断升级的基础上,勤哲软件还针对不同的行业和不同的管理要求,提供了针对不同管理内容的模板。总之,一个优质、可靠的产品本身就是对客户的一种负责和保障。

其二、勤哲Excel服务器这个产品作为勤哲公司的核心的产品,从来都是注重客户的体验和口碑,为了让客户体验到产品的优势,除不断在各个区域进行产品培训外,在勤哲公司的网站上也有大量的成功案例、视频和动画教程的下载。最主要的目的就是通过实际的产品下载试用让大量潜在客户体验产品的优势。

第三、在此基础上,勤哲公司的销售人员可针对用户遇到的问题进行一对一的远程服务,这是勤哲公司最大的服务特色,今天的IT技术,没有什么信息化的问题是远程不可以实现的,这种一对一的服务也让客户感到了重视和满意。勤哲公司始终认为:只要能实际解决客户遇到的问题和难点,帮助客户实现其核心价值,也就实现了软件公司自身的价值。对于远程中有些客户遇到的问题,勤哲公司都会给予耐心解答,这与传统的信息化建设动辄几个月的实施过程有着天壤之别,有过这方面体验的客户一定记忆深刻,传统的实施步骤在此不再赘述。至于有的用户担心的将企业内部数据交予勤哲公司帮助构建系统而导致泄密的情况,大家大可不必担心,企业完全可以提供一些无关紧要的临时数据,勤哲公司的销售只会帮您构建权限、流程和表间公式等,当这一系列工作完成后,您自己可以任意修改、添加其中的所需数据。通过下面的比较表格大家就可以看出勤哲Excel服务器系统的优势所在:

我们以往只听说在科技成熟的西方欧美等国家有这样的服务模式,现在勤哲软件公司已用事实证明这是一条适合中国企业信息化部署的新道路,在对客户的服务模式上更是创造性地发挥出新的思维,目前勤哲Excel服务器软件目前已累计下载超过1500万份/次,产品目前除销售到中国大陆、台湾、香港地区外还在美国、沙特阿拉伯、泰国等国家和地区形成一定的市场,且与勤哲软件公司具有代理协议的和合作伙伴已达100余家,其产品目前已广泛应用于通讯、石油、电力、制造业、服务业、教育、科研等国民经济各个领域,这种新的服务模式是否已被市场接受,以上数字就是一个最好的证明,我们希望勤哲软件公司在他们创造的新模式道路上越走越远,基业长青。

 

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